카카오채널 고객응대 챗봇 구축
반복 문의를 봇이 받고 어려운 문의만 상담원에게 넘기는 응대 구조를 만듭니다.
진행 방식
문의 로그를 받아 상위 문의 유형을 뽑고, 답변 규칙과 이관 조건을 합의한 뒤 연동합니다.
산출물
- 지식 파일과 답변 규칙 문서
- 카카오채널 연동 및 상담원 이관 흐름
- 미응답 문의 회수 리포트(2주)
제외
카카오채널 심사와 사업자 인증은 발주처에서 진행합니다.
패키지
포함
FAQ 100문항, 주문·배송 조회 연동, 미응답 회수 리포트 4주, 응답 규칙 문서
제외
외부 시스템 API 개발, 유료 플랜 비용
포함
카카오·웹·채널톡 동시 운영, 상담원 이관 규칙 고도화, 지표 대시보드, 3개월 개선
제외
광고 채널 운영, 상담 인력 비용
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리뷰 8
- 별점 5.0 / 5설지훈 · 2026년 6월 28일
초반 커뮤니케이션이 조금 느렸지만 착수 후에는 안정적이었습니다.
품질 4응답 4문서화 5재구매 5 - 별점 5.0 / 5성유빈 · 2026년 6월 16일
보안 검토 항목을 먼저 물어봐 주셔서 사내 승인 절차가 막히지 않았습니다.
품질 5응답 5문서화 5재구매 4공급자 답글
초반 회신이 늦었던 점 죄송합니다. 착수 전 응답 기준을 명시하도록 개선했습니다.
- 별점 3.0 / 5서준영 · 2026년 6월 15일
초기 견적보다 범위가 늘었는데 사전에 협의하고 진행했습니다. 예상 밖 비용은 없었습니다.
품질 2응답 3문서화 3재구매 3 - 별점 4.0 / 5전수빈 · 2026년 6월 3일
운영 인수인계 세션이 특히 유용했습니다. 담당자가 바뀌어도 유지 가능한 수준입니다.
품질 4응답 3문서화 4재구매 4공급자 답글
초반 회신이 늦었던 점 죄송합니다. 착수 전 응답 기준을 명시하도록 개선했습니다.
- 별점 4.0 / 5안정우 · 2026년 5월 22일
결과물은 만족스럽습니다. 다만 일정 후반에 확인 요청이 몰려 내부 대응이 바빴습니다.
품질 4응답 4문서화 4재구매 4 - 별점 5.0 / 5남기훈 · 2026년 5월 10일
요구사항 변경에 유연하게 대응해 주셨습니다. 변경 이력도 남겨 주셨습니다.
품질 5응답 5문서화 5재구매 4 - 별점 5.0 / 5백서진 · 2026년 4월 28일
테스트 계정과 예제 데이터를 함께 주셔서 검증이 빨랐습니다.
품질 5응답 5문서화 4재구매 5공급자 답글
믿고 맡겨 주셔서 감사합니다. 운영 중 문의는 인수인계 문서의 연락 경로로 계속 받겠습니다.
- 별점 5.0 / 5표승현 · 2026년 4월 11일
기대 이상으로 꼼꼼합니다. 예외 상황 처리까지 확인하고 넘겨 주셨습니다.
품질 5응답 5문서화 5재구매 5
₩1,200,000