Custom GPT로 고객응대 봇 만들기: 카카오채널 연동까지
FAQ 30개를 학습시킨 상담 봇을 만들고 카카오채널에 붙여 실제 문의를 받게 합니다.
이런 걸 얻어요
- FAQ를 지식 파일로 정리해 봇에 학습시킵니다
- 답변 톤과 금지 답변을 규칙으로 고정합니다
- 카카오채널에 연결해 실제 문의를 받습니다
- 봇이 못 푼 문의를 상담원에게 넘깁니다
이런 분께 추천해요
- 문의가 반복되는 이커머스·서비스 운영자
- CS 인력이 부족한 소규모 팀
- 상담 봇을 외주 없이 직접 만들려는 담당자
선수 지식
- 카카오채널 관리자 계정
- ChatGPT 유료 플랜
강의 소개
이 강의가 끝나면
반복 문의의 절반을 봇이 처리하고, 나머지는 상담원에게 넘기는 구조를 갖춥니다.
다루는 범위
- FAQ 정리와 지식 파일 구성
- 답변 톤과 금지 답변 설정
- 카카오채널 연동과 상담원 이관
- 미응답 문의 회수와 개선 루프
커리큘럼
전체 17개 레슨 · 총 3시간 40분
섹션 1. FAQ 정리와 지식 파일4개 레슨 · 41분
- 영상 레슨오리엔테이션: 봇이 절반을 처리하는 구조미리보기7분
- 영상 레슨문의 로그에서 FAQ 30개 뽑기14분
- 영상 레슨지식 파일 구성과 문서 형식15분
- 텍스트 레슨수업 자료: FAQ 정리 시트5분
섹션 2. Custom GPT 만들기4개 레슨 · 58분
- 영상 레슨Custom GPT 생성과 설정13분
- 영상 레슨답변 톤과 금지 답변 규칙15분
- 영상 레슨모르는 질문을 넘기는 조건12분
- 영상 레슨실습: 30문항으로 응답 점검18분
섹션 3. 카카오채널 연동4개 레슨 · 1시간 2분
- 영상 레슨카카오채널 관리자 설정11분
- 영상 레슨웹훅 연결과 응답 전달19분
- 영상 레슨상담원 이관 버튼 붙이기15분
- 영상 레슨실습: 실제 문의 받아 보기17분
섹션 4. 운영과 개선 루프5개 레슨 · 59분
- 영상 레슨미응답 문의 회수하기13분
- 영상 레슨오답 신고와 지식 갱신14분
- 영상 레슨응답률·이관율 지표 보기12분
- 영상 레슨개인정보가 들어왔을 때의 처리11분
- 영상 레슨마무리: 운영 루틴 만들기9분
강사 소개
이커머스 상담 챗봇 40건 구축, 카카오채널·채널톡 연동 운영. n8n·Make 워크플로우로 CS 응답과 리포트를 자동화합니다.
수강평 14
- 별점 5.0 / 568% 수강 후 작성설지훈 · 2026년 6월 30일
운영 단계에서 무엇을 봐야 하는지 알려 주는 강의는 드뭅니다. 이 부분만으로도 값을 합니다.
- 별점 5.0 / 585% 수강 후 작성원가은 · 2026년 6월 24일
가격이 저렴하진 않지만 외주 견적과 비교하면 충분히 회수됩니다.
- 별점 5.0 / 526% 수강 후 작성피재민 · 2026년 6월 9일
설명은 좋은데 후반부 진행이 빠릅니다. 배속을 낮춰 들었습니다.
강사 답글
준비물 안내를 강의 소개 상단으로 올렸습니다. 알려 주셔서 감사합니다.
- 별점 3.0 / 543% 수강 후 작성성유빈 · 2026년 6월 3일
사내 데이터로 바꿔 적용하는 절차까지 다뤄 줘서 실제 도입까지 이어졌습니다.
- 별점 4.0 / 560% 수강 후 작성탁현서 · 2026년 5월 28일
질문 게시판 답변이 성실합니다. 막혔을 때 혼자 헤매지 않았습니다.
- 별점 4.0 / 577% 수강 후 작성국나윤 · 2026년 5월 22일
기초는 다른 곳에서 채우고 오는 게 낫습니다. 이 강의는 실전 구간에 집중합니다.
- 별점 4.0 / 594% 수강 후 작성추상혁 · 2026년 5월 16일
작업 순서를 그대로 따라 하니 결과가 재현됐습니다. 재현되는 강의가 좋은 강의입니다.
강사 답글
팀 단위 적용 사례를 공유해 주셔서 감사합니다. 다음 개정에 반영하겠습니다.
- 별점 3.0 / 525% 수강 후 작성장현우 · 2026년 5월 3일
실무에서 바로 부딪히는 예외 처리를 다뤄 줘서 좋았습니다. 예제만 도는 강의와 다릅니다.
- 별점 4.0 / 542% 수강 후 작성백서진 · 2026년 4월 27일
적용 후 처리 시간이 눈에 띄게 줄었습니다. 수치로 보고할 수 있는 결과가 나왔습니다.
강사 답글
준비물 안내를 강의 소개 상단으로 올렸습니다. 알려 주셔서 감사합니다.
- 별점 4.0 / 559% 수강 후 작성손태윤 · 2026년 4월 21일
선수 지식이 있으면 편합니다. 저는 부족해서 앞부분을 두 번 봤습니다.
- 별점 4.0 / 576% 수강 후 작성구민아 · 2026년 4월 15일
강사가 왜 이 방법을 고르지 않았는지도 설명해 줍니다. 선택의 기준이 남습니다.
- 별점 5.0 / 593% 수강 후 작성표승현 · 2026년 4월 9일
완주하고 사내 발표까지 했습니다. 자료를 그대로 인용해도 될 만큼 정리가 잘 돼 있습니다.
- 별점 5.0 / 534% 수강 후 작성천이든 · 2026년 4월 3일
실습 환경 세팅에서 시간을 조금 썼습니다. 준비물 안내를 먼저 확인하시길 권합니다.
강사 답글
팀 단위 적용 사례를 공유해 주셔서 감사합니다. 다음 개정에 반영하겠습니다.
- 별점 5.0 / 551% 수강 후 작성마루하 · 2026년 3월 28일
핵심만 짚어 주고 나머지는 자료로 넘기는 구성이 좋았습니다. 시간 대비 효율이 높습니다.
₩59,000