토스 커머스 도메인에서의 지식 관리 기준과 자동화 도입
6. 도구를 넘어, 기준과 책임으로
토스의 커머스 도메인에서 Technical Writer 황동진은 문서화의 중요성을 강조하며, AI를 활용한 자동화 시스템을 도입하여 문서 초안을 생성하는 방법을 설명했다. 커머스 위키는 AI가 제품 변경 공지와 질의응답 결과를 바탕으로 문서 초안을 작성하고, 이를 팀원들이 검토하여 승인하는 구조로 변화했다. 그러나 문서의 신뢰성과 관리 기준이 부족해 여전히 문제가 발생하고 있으며, 이에 따라 '커머스 문서·지식 거버넌스'를 제안하고, 지식 관리 기준을 설정하였다.
원문 출처
토스 테크 (Toss Tech)