TAM CONNECT 2025: 토스와 카카오페이의 TAM 역할과 문제 해결 공유
빠르게 움직이는 조직에서, TAM은 어떻게 문제를 해결할까?
2025년 겨울, 토스와 카카오페이의 TAM들이 모여 TAM CONNECT 2025 행사를 개최했다. TAM은 기술과 비즈니스의 경계에서 고객사와 내부 조직을 연결하고 문제를 해결하는 역할을 한다. 토스의 TAM은 기술 지원, API 도입 컨설팅, 운영 프로세스 개선 등 다양한 업무를 수행하며, 알림 노이즈를 재정의하고 장애 패턴을 구조화하는 시스템을 개발했다. 이기문님은 특정 담당자가 아닌 모두가 문제를 해결할 수 있는 구조를 강조하며, n8n 기반 워크플로 자동화와 LLM 기반 로그 분석을 활용하고 있다고 밝혔다. AI의 영향을 받아 TAM의 역할이 변화할 것으로 예상되며, 복잡한 문제 해결과 고객 경험 설계에 집중할 필요성이 커지고 있다.
TAM은 단순 지원 역할을 넘어 기술 기반의 문제 해결자로서 복잡한 문제를 구조화하고 여러 조직을 연결하는 역할을 수행한다.
원문 출처
토스 테크 (Toss Tech)