중고차 회사의 AI 도입 과정과 문제점
[AX일지]대표님이 곧 시스템인 회사의 AX는 어디서 시작할까
유튜브로 성장한 중고차 판매 회사는 AI 도입을 고민하고 있으며, 고객용 앱을 만들고 싶어 했다. 그러나 앱이 정답이 아닐 수 있음을 인식하고, 실제로 고객과 직원의 불편함을 파악하는 것이 중요하다고 판단했다. 이 회사의 문제는 대표님의 결정이 문서화되지 않아 정보가 흐르지 않는 구조에 있었다. 대표님과 현장 직원 간의 연결고리가 끊어져 있어 고객 응대에서 혼선이 발생하고 있었다.
AI를 회사의 성장 엔진으로 활용하기 위해서는 정보의 흐름을 정리하고 시스템을 구축하는 것이 필수적이다.
원문 출처
요즘IT (Yozm IT)