AI가 감정을 인식하는 방식의 발전과 한계
AI Is Learning to Read the Room
AI 시스템이 대화 중 감정을 분석하는 방식에 대한 내용이다. 'Emotion AI'는 얼굴 표정, 목소리 톤, 행동을 기반으로 감정을 추정하며, NiCE와 Genesys 같은 기술 콜센터 플랫폼이 고객의 감정 상태를 감지해 실시간으로 에이전트에게 대응을 조정하도록 돕고 있다. 그러나 현재 대부분의 시스템은 특정 감정을 하나만 감지하는 데 집중하고 있어 인간의 복잡한 감정을 이해하기에는 부족하다. 새로운 연구 분야인 'human-context AI'는 개인의 성격과 감정을 실시간으로 추적하고 여러 입력을 결합하여 환경에 맞는 반응을 평가하는 방향으로 발전하고 있다.
원문 출처
IEEE Spectrum — AI