사용자 신뢰와 장벽에 대한 Generative AI 앱 리뷰 분석
What Users Think of Generative AI: A Cross-Platform NLP Analysis of Trust and Friction in App Store Reviews
Generative AI 애플리케이션은 빠른 소비자 채택을 이루었으나, 사용자 인식 품질, 신뢰 및 채택 장벽에 대한 대규모 연구는 부족하다. 본 연구는 ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot, Claude, DeepSeek, Perplexity 등 6개의 주요 Generative AI 애플리케이션에 대한 앱 스토어 리뷰 17,012개를 분석하였다. 결과적으로 부정적인 감정은 광고(91%), 인증(89%), 서버 신뢰성(83%), 구독 가격(73%)에서 집중되었으며, Claude는 47.7%의 가장 높은 부정적 감정을 보였다. DeepSeek 리뷰 중 일부는 중국 출신과 관련된 지정학적 및 데이터 프라이버시 우려를 제기하였다. 연구는 사용자 신뢰, 사용성 및 채택 장벽에 대한 검증된 증거를 제공한다.
Claude는 47.7%의 높은 부정적 감정을 나타내어 사용자 신뢰와 관련된 문제를 시사한다.
원문 출처
arXiv cs.CL (계산언어학·NLP)